Informar de un error
Hay algún elemento en Workflow Webhooks que no funciona correctamente o que se comporta de forma inesperada. Cuanto más preciso sea al señalar el problema, más rápido podremos solucionarlo.
Antes de enviarlo: la página «Historial» de la aplicación resuelve la mayoría de los avisos en un par de minutos. Las causas más habituales son una discrepancia en el token o en el encabezado, una clave de payload que no se corresponde con la asignación de campos o el agotamiento de la cuota mensual.
Si tras ello sigue sin estar correcto, el formulario anterior es la forma más rápida de resolverlo.
¿Qué hace que un informe sea fácil de corregir?
Los cuatro elementos que nos permiten realizar un seguimiento de una llamada de webhook de principio a fin:
- El dominio de su tienda, para que podamos localizar la llamada.
- El nombre del webhook, tal y como aparece en la aplicación.
- Una marca de tiempo aproximada de la llamada que esperaba que funcionara.
- Lo que el historial mostraba en ese momento, si es que mostraba algo, era el estado y el texto del error en la página de detalles de la invocación.
Con ellos podemos realizar un seguimiento de la solicitud desde el momento en que llega a nuestro punto final hasta que se activa el activador Shopify Flow.
Elementos útiles que puede adjuntar
- Una captura de pantalla de la lista de historial o de la página de detalles de la invocación.
- Una captura de pantalla de su flujo de trabajo de «Shopify Flow», en la que se muestra el paso de activación.
- Una captura de pantalla de la configuración avanzada del webhook en caso de que sospeche que existe un problema de asignación.
- La solicitud exacta que envía su sistema: método, URL, encabezados y cuerpo. Ocultar el token.
¿Prefiere otro canal?
- Chat integrado en la aplicación: abra cualquier página de la aplicación en su panel de administración de Shopify y utilice el chat bubble. Esta es la vía más rápida y permite que el informe siga vinculado a su tienda.
- Correo electrónico: support@codecreationlabs.com. Indique la URL de su tienda para que podamos ponernos en contacto con usted.
- Slack: únase a nuestro espacio de trabajo de aplicaciones, al que puede acceder desde Soporte.
¿Le falta algo en lugar de estar roto?
Si la aplicación funciona según lo previsto, pero no hace lo que necesita, utilice en su lugar Solicite una función. Los errores tienen prioridad; las solicitudes de nuevas funciones se agrupan, por lo que las peticiones repetidas tienen más peso.