Signaler un bug

Un élément du site Workflow Webhooks ne fonctionne pas correctement ou présente un comportement inattendu. Plus vous pourrez le signaler avec précision, plus vite nous pourrons y remédier.

Avant d'envoyer votre message : la page « Historique » de l'application permet de résoudre la plupart des incidents en quelques minutes. Les causes les plus courantes sont une incompatibilité de jeton ou d'en-tête, une clé de payload qui ne correspond pas au mappage des champs, ou un quota mensuel épuisé.

Si le problème persiste, le formulaire ci-dessus constitue la solution la plus rapide.

Qu'est-ce qui rend un rapport facile à corriger ?

Les quatre éléments qui nous permettent de suivre un appel de webhook de bout en bout :

1. Le domaine de votre boutique - afin que nous puissions retrouver l'appel.
2. Le nom du webhook, tel qu'il apparaît exactement dans l'application.
3. Une heure approximative à laquelle vous pensiez que l'appel aurait eu lieu.
4. Ce que l'historique indiquait à ce moment-là, le cas échéant : le statut et le message d'erreur sur la page détaillée de l'invocation.

Grâce à ces éléments, nous pouvons suivre la requête depuis le moment où elle a atteint notre point de terminaison jusqu'à la transmission du déclencheur Shopify Flow.

Éléments utiles à joindre

• Une capture d'écran de la liste « Historique » ou de la page détaillée de l'invocation.
• Une capture d'écran de votre workflow « Shopify Flow », montrant l'étape de déclencheur.
• Une capture d'écran des « Paramètres avancés » du webhook si vous soupçonnez un problème de mappage.
• La requête exacte envoyée par votre système : méthode, URL, en-têtes et corps. Masquez le jeton.

Vous préférez une autre chaîne ?

• Chat intégré à l'application : ouvrez n'importe quelle page de l'application dans votre espace d'administration Shopify et utilisez le chat bubble. Il s'agit de la méthode la plus rapide et elle permet de maintenir le lien entre le rapport et votre boutique.
• E-mail : support@codecreationlabs.com. Veuillez indiquer l'URL de votre boutique afin que nous puissions vous contacter.
• Slack : rejoignez notre espace de travail dédié aux applications, accessible via le lien Assistance.

S'agit-il plutôt d'un élément manquant que d'un problème de fonctionnement ?

Si l'application fonctionne comme prévu mais ne répond pas à vos besoins, veuillez plutôt utiliser Demander une fonctionnalité. Les bogues sont traités en priorité ; les demandes de fonctionnalités sont regroupées, ce qui permet aux demandes répétées d'avoir plus de poids.