Segnalare un bug
Si è verificato un problema o un comportamento imprevisto in Workflow Webhooks. Più riuscirete a individuare con precisione il problema, più rapidamente potremo risolverlo.
Prima di inviare la segnalazione: la pagina “Cronologia” dell’app risolve la maggior parte dei problemi in un paio di minuti. Le cause più comuni sono una mancata corrispondenza del token o dell’intestazione, una chiave del payload che non corrisponde alla mappatura dei campi oppure l’esaurimento della quota mensile.
Se anche dopo aver fatto ciò il problema persiste, il modulo qui sopra rappresenta la soluzione più rapida.
Cosa rende un rapporto facile da correggere
I quattro elementi che consentono di tracciare una chiamata webhook dall’inizio alla fine:
- Il dominio del Suo negozio: in modo da poter individuare l'invocazione.
- Il nome del webhook, esattamente come appare nell'app.
- Un timestamp approssimativo della chiamata che si riteneva dovesse funzionare.
- Ciò che la cronologia mostrava in quel momento, se mai qualcosa: lo stato e il messaggio di errore su la pagina dei dettagli dell'invocazione.
In questo modo possiamo seguire la richiesta dal momento in cui raggiunge il nostro endpoint fino alla consegna del trigger Shopify Flow.
Elementi utili da allegare
- Uno screenshot dell'elenco della Cronologia o della pagina dei dettagli della richiesta.
- Uno screenshot del Suo workflow "Shopify Flow", in cui è visibile la fase di trigger.
- Uno screenshot delle impostazioni avanzate del webhook, qualora si sospetti un problema di mappatura.
- La richiesta esatta inviata dal Suo sistema: metodo, URL, intestazioni e corpo. Si prega di oscurare il token.
Preferisce un altro canale?
- Chat integrata nell'app: apra una pagina qualsiasi dell'app nella sua area di amministrazione di Shopify e utilizzi la chat bubble. Questo è il percorso più veloce e mantiene il report collegato al Suo negozio.
- E-mail: support@codecreationlabs.com. La preghiamo di indicare l'URL del Suo negozio in modo che possiamo ricontattarla.
- Slack: si unisca al nostro spazio di lavoro dedicato alle app, accessibile tramite il link Assistenza.
Si tratta forse di qualcosa che manca, piuttosto che di un guasto?
Se l'app funziona come previsto ma non soddisfa le Sue esigenze, utilizzi invece Richieda una funzionalità. I bug hanno la priorità; le richieste di nuove funzionalità vengono raggruppate, pertanto le richieste ripetute hanno un peso maggiore.