Relatar um erro

Há algo em Workflow Webhooks que não está funcionando corretamente ou que está apresentando um comportamento inesperado. Quanto mais precisamente o senhor puder identificar o problema, mais rapidamente poderemos corrigi-lo.

Antes de enviar: a página “Histórico” no aplicativo resolve a maioria das notificações em poucos minutos. As causas mais comuns são uma incompatibilidade de token ou cabeçalho, uma chave de payload que não corresponde ao mapeamento de campos ou o esgotamento da cota mensal.

Se, mesmo assim, ainda estiver incorreto, o formulário acima é a maneira mais rápida de resolver isso.

O que torna um relatório fácil de corrigir

Os quatro elementos que nos permitem rastrear uma chamada de webhook de ponta a ponta:

1. O domínio da sua loja - para que possamos localizar a invocação.
2. O nome do webhook, exatamente como aparece no aplicativo.
3. Um registro de data e hora aproximado da chamada que o(a) senhor(a) esperava que funcionasse.
4. O que o histórico mostrou para aquele momento, se é que mostrou alguma coisa - o status e o texto de erro em a página de detalhes da invocação.

Com isso, podemos acompanhar a solicitação desde o momento em que ela chega ao nosso endpoint até a entrega do gatilho Shopify Flow.

Itens úteis para anexar

• Uma captura de tela da lista de Histórico ou da página de detalhes da invocação.
• Uma captura de tela do seu fluxo de trabalho “Shopify Flow”, mostrando a etapa de gatilho.
• Uma captura de tela das Configurações avançadas do webhook, caso suspeite de um problema de mapeamento.
• A solicitação exata que seu sistema envia - método, URL, cabeçalhos e corpo. Ocultem o token.

Prefere outro canal?

• Chat no aplicativo - abra qualquer página do aplicativo no seu painel de administração do Shopify e utilize o chat bolha. Essa é a rota mais rápida e mantém o relatório vinculado à sua loja.
• E-mail - support@codecreationlabs.com. Inclua o URL da sua loja para que possamos entrar em contato.
• Slack - participe do nosso espaço de trabalho de aplicativos, acessível pelo link Suporte.

Será que está faltando algo, em vez de estar quebrado?

Caso o aplicativo esteja funcionando conforme o previsto, mas não atenda às suas necessidades, utilize, em vez disso, o site Solicite um recurso. Os bugs têm prioridade; as solicitações de novos recursos são agrupadas, de modo que pedidos repetidos têm maior peso.