Jak połączyć Customer.io z Shopify Flow

Customer.io przekazuje informacje zwrotne dotyczące wysyłanych wiadomości - dostarczeń, otwarć, kliknięć, wiadomości zwrotnych oraz rezygnacji z subskrypcji - za pośrednictwem webhooka raportującego. Workflow Webhooks przekształca to wywołanie w wyzwalacz Shopify Flow, dzięki czemu Państwa sklep może na nie zareagować: oznaczyć klienta, dodać notatkę do zamówienia, wysłać wewnętrzną wiadomość e-mail, zaktualizować metapole - czyli wykonać każdą czynność, do której zdolny jest Shopify Flow.

Niniejszy przewodnik opisuje cały proces - Customer.io wysyła dane, Workflow Webhooks je odbiera i weryfikuje, a Shopify Flow podejmuje odpowiednie działania - przy czym w każdym żądaniu sprawdzany jest podpis HMAC serwisu Customer.io, dzięki czemu wyłącznie Customer.io może uruchomić Państwa przepływ pracy.

Co można zbudować

• Proszę oznaczyć klienta Shopify, którego adres e-mail spowodował błąd typu „hard bounce”, aby kampanie przestały być do niego kierowane.
• Proszę wpisać datę ostatniej interakcji z klientem w karcie klienta jako metapole.
• Proszę wysłać wiadomość e-mail do swojego zespołu, gdy klient VIP zrezygnuje z subskrypcji.

Typowe zdarzenia, które należy przesyłać: email_delivered, email_opened, email_bounced, customer_unsubscribed.

Zanim zaczną Państwo

• Webhooki Workflow Webhooks zainstalowane w Państwa sklepie Shopify.
• Zainstalowano aplikację Shopify Flow, którą można pobrać bezpłatnie ze sklepu Shopify App Store.
• Konto w serwisie Customer.io z uprawnieniem do tworzenia webhooków.

Krok 1 - Utwórz webhook w sekcji Workflow Webhooks

1. Proszę otworzyć sekcję Workflow Webhooks → Webhooks → Utwórz webhook i nadać mu nazwę, którą będą Państwo w stanie rozpoznać w Shopify Flow, na przykład Customer.io events.
2. W sekcji Uwierzytelnianie proszę wybrać opcję HMAC.
3. W sekcji Dostawca podpisu proszę wybrać opcję Customer.io. Aplikacja automatycznie wypełni pola „nagłówek”, „algorytm”, „podpisany ładunek” oraz „okno odtworzenia” - nie ma potrzeby konfigurowania żadnych innych ustawień.
4. Na razie proszę pozostawić pole „secret” puste i kliknąć Zapisz. Proszę skopiować adres URL webhooka wyświetlony na stronie.

Informacje na temat pozostałych trybów uwierzytelniania można znaleźć w sekcji Uwierzytelnianie, a informacje dotyczące wyboru pól, które mają zostać przesłane do Shopify Flow - w sekcji Mapowanie danych użytkowych i zmienne w Shopify Flow.

Krok 2 - Proszę dodać punkt końcowy w serwisie Customer.io

W serwisie Customer.io proszę otworzyć sekcję Ustawienia → Ustawienia obszaru roboczego → Webhooki raportowe, dodać webhook z skopiowanym adresem URL oraz skopiować klucz podpisu.

Jak znaleźć swój klucz tajny do logowania w serwisie Customer.io

Klucz podpisujący webhooka raportującego.

Własna dokumentacja serwisu Customer.io dotycząca podpisów webhooków zawiera dokładne sformułowania oraz zrzuty ekranu dotyczące Państwa konta.

Wklej ten klucz tajny w polu Secret webhooka w sekcji Workflow Webhooks i zapisz zmiany. Od tego momentu każda wysyłka z Customer.io będzie weryfikowana, zanim dotrze do Shopify Flow.

Co to sprawdza

Co	Wartość
Nagłówek podpisu	X-CIO-Signature
Miejsce umieszczenia podpisu	Cała wartość nagłówka
Co zostało podpisane	v0:{timestamp}:{body}
Podpis	HMAC-SHA256, zakodowany w systemie szesnastkowym
Sygnatura czasowa	Nagłówek X-CIO-Timestamp, wyrażony w sekundach systemu Unix
Ochrona przed ponownym odtworzeniem	Brak - ten nadawca nie podpisuje znacznika czasu, więc każdy ważny podpis zachowuje swoją ważność
Sekret	Należy użyć jako zwykły tekst. Proszę wkleić go dokładnie tak, jak przedstawił go nadawca

W podpisanej treści {body} stanowi surową treść żądania, bajt po bajcie, a {timestamp} to powyższy znacznik czasu.

Żądanie, które nie spełnia któregokolwiek z tych warunków, jest odrzucane z kodem błędu 401, rejestrowane w sekcji Historia i rozwiązywanie problemów i nigdy nie uruchamia przepływu pracy.

Krok 3 - Utwórz proces w Shopify Flow

1. W Shopify Flow proszę utworzyć przepływ pracy i wybrać wyzwalacz Workflow Webhooks.
2. Proszę kliknąć opcję Rejestruj zdarzenia, a następnie wysłać zdarzenie testowe z serwisu Customer.io (lub skorzystać z opcji Wyślij test w sekcji Workflow Webhooks), aby Shopify Flow rozpoznał strukturę Państwa danych.
3. Każdy posiadany przez Państwa webhook uruchamia ten sam wyzwalacz w Shopify Flow, dlatego prosimy o dodanie pierwszego warunku opartego na identyfikatorze webhooka, aby ten przepływ pracy dotyczył wyłącznie serwisu Customer.io. Identyfikator ten jest widoczny na stronie webhooka.
4. Proszę dodać swoje działania - oznaczyć klienta, dodać notatkę, wysłać wewnętrzną wiadomość e-mail, zaktualizować metapole.

Krok 4 - Przeprowadź test od początku do końca

Wywołaj rzeczywiste zdarzenie w Customer.io. W sekcji Workflow Webhooks → Historia powinno pojawić się wywołanie o statusie Success. Jeśli podpis był nieprawidłowy, pojawi się zamiast tego wpis o niepowodzeniu wraz z przyczyną, a Weryfikacja podpisanych webhooków zawiera wyjaśnienie dotyczące narzędzia do weryfikacji podpisu, które wskazuje dokładnie, który etap zakończył się niepowodzeniem.

Powiązane

• Weryfikacja podpisanych webhooków - każdy dostawca, którego weryfikujemy, oraz sposób opisania dostawcy, którego nie weryfikujemy.
• Mapowanie danych użytkowych i zmienne w Shopify Flow - pobieranie odpowiednich pól z danych przesyłanych i wprowadzanie ich do Shopify Flow.
• Ochrona przed podwójną dostawą - co się dzieje, gdy Customer.io ponawia próbę dostarczenia wiadomości.
• Historia i rozwiązywanie problemów - dziennik wszystkich żądań wraz z możliwością odtworzenia.