如何将 Zendesk 与 Shopify Flow 连接起来
每当工单发生变化时，Zendesk 均可通过触发器或自动化流程调用 Webhook。Workflow Webhooks 将该调用转换为 Shopify Flow 触发器，从而使您的商店能够对此作出响应：为客户添加标签、添加订单备注、发送内部邮件、更新元字段 - - 凡是 Shopify Flow 能做到的，它都能实现。
本指南详细说明了整个流程 - - Zendesk 发送请求，Workflow Webhooks 接收并验证，Shopify Flow 执行操作 - - 每个请求都会验证 Zendesk 的 HMAC 签名，因此只有 Zendesk 才能启动您的工作流程。
你可以制作什么
- 在已升级的工单中标记该Shopify客户，以便您的团队能在管理后台看到该工单。
- 当关于该订单的支持工单得到解决时，请添加一条订单备注。
- 当重要客户给出较低的满意度评分时，请通过电子邮件通知经理。
典型的触发事件包括：工单创建、工单解决、满意度评分提交。
开始之前
- Workflow Webhooks 已安装在您的 Shopify 商店中。
- Shopify Flow 已安装，该应用可从Shopify应用商店免费下载。
- 一个在 Zendesk 上具有创建 Webhook 权限的账户。
步骤 1 - 在 Workflow Webhooks 上创建 Webhook
- 打开 Workflow Webhooks -> Webhook -> 创建 Webhook，并为其命名一个在 Shopify Flow 中能认出的名称，例如
Zendesk events。 - 在**“身份验证**”下，选择 HMAC。
- 在**“签名提供商**”下，选择 Zendesk。该应用会自动为您填写标头、算法、已签名负载和重放窗口 - - 无需进行其他配置。
- 暂时将“密钥”字段留空，然后点击“保存”。复制页面上显示的 Webhook URL。
有关其他身份验证模式，请参阅 身份验证；有关如何选择哪些字段会传输到 Shopify Flow，请参阅 负载映射和流变量。
步骤 2 - 在 Zendesk 中添加端点
在 Zendesk 管理中心中，打开**“应用和集成”→“Webhook**”，创建一个指向您复制的 URL 的 Webhook，将其连接到一个触发器，然后使用**“显示密钥”功能**。
如何查找您的 Zendesk 签名密钥
Webhook 的签名密钥（管理中心 -> 应用和集成 -> Webhook -> 显示密钥）。
Zendesk 关于 Webhook 签名的官方文档 中，提供了您账户的具体说明和截图。
将该密钥粘贴到 Workflow Webhooks 中的 Webhook“Secret”字段中，然后保存。从那时起，每条 Zendesk 消息在到达 Shopify Flow 之前都会经过验证。
此处检查的内容
| 什么 | 值 |
|---|---|
| 签名页眉 | X-Zendesk-Webhook-Signature |
| 签名的位置 | 整个标头值 |
| 签署了什么 | {header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp}{body} |
| 签名 | HMAC-SHA256，base64编码 |
| 时间戳 | 此发件人未使用该功能 |
| 回放保护 | 无 - - 该发件人未对时间戳进行签名，因此所有有效签名均保持有效 |
| 秘密 | 作为纯文本使用。请完全按照发件人显示的内容粘贴 |
在签名后的负载中，{body} 代表原始请求正文（按字节逐字节复制），而 {header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp} 代表 x-zendesk-webhook-signature-timestamp 的请求头。
如果请求不符合上述任一条件，则该请求将被拒绝（返回状态码为401），并记录在历史与故障排除中，且永远不会启动工作流程。
步骤 3 - 构建Shopify Flow工作流程
- 在Shopify Flow中，创建一个工作流程，并选择“Workflow Webhooks”触发器。
- 点击**“记录事件**”，然后从 Zendesk 发送一个测试事件（或使用 Workflow Webhooks 中的**“发送测试”功能**），以便 Shopify Flow 学习您的数据结构。
- 您拥有的每个 Webhook 都会触发同一个流程触发器，因此请在 Webhook ID 上添加第一个条件，以确保该工作流程仅限于 Zendesk。该 ID 显示在 Webhook 页面上。
- 添加操作 - - 标签客户、添加备注、发送内部邮件、更新元字段。
第 4 步 - - 进行端到端测试
在 Zendesk 中触发一个真实事件。在“Workflow Webhooks”→“History”中，您应该能看到状态为“Success”的调用记录。如果签名有误，您会看到一条状态为“Failed”的记录，并附有具体原因；验证已签名的 Webhook 介绍了签名测试工具，该工具会准确显示是哪一步出现了错误。
签名不匹配▾
按以下顺序：密钥（最常见的原因 - - 多余的空格，或来自错误环境的密钥）、发送方是否使用了其他端点的密钥，以及 Zendesk 与应用之间是否存在重写请求正文的情况。签名覆盖的是原始字节，因此会重新格式化 JSON 的代理会破坏签名。 Webhook 页面上的签名测试工具会显示被签名的确切文本内容。
每次请求都会返回 401 错误▾
请确认 Webhook 的身份验证方式已设置为 HMAC，且已选择 Zendesk 提供商；确认已填写密钥；并确保 Zendesk 发送至 URL 的内容与应用中显示的完全一致，包括末尾的代码。
“历史”中没有显示任何内容▾
该请求从未送达。请在 Zendesk 中重新检查 URL，并查看 Zendesk 自身的投递日志以了解其收到的响应。如果出现 404，则表示 Webhook 错误或已被删除；如果出现 429，则表示您已超出套餐的调用限额 - - 请参阅 套餐与使用情况。
工作流程针对错误的事件运行▾
您商店中的每个 Webhook 都会触发同一个 Shopify Flow 触发器。请在工作流程的第一步中添加一个基于 Webhook ID 的条件，或者缩小从 Zendesk 发送的事件范围。
相关
- 验证已签名的 Webhook - 我们验证过的每一家服务提供商，以及如何描述未经验证的服务提供商。
- 负载映射和流变量 - 从负载中提取正确的字段并将其导入 Shopify Flow。
- 重复配送防护 - 当 Zendesk 重试发送时会发生什么。
- 历史与故障排除 - 每个请求的日志，并支持回放。