Waarschuwingen en e-mails met meldingen

De app stuurt u een e-mail wanneer er iets is waar u aandacht aan moet besteden: uw quotum raakt op, of een ongewoon groot deel van uw aanroepen mislukt. Open de instellingen voor meldingen via het dashboard om dit te configureren.

De drie waarschuwingen

Waarschuwing	Standaard	Wat het doet
Waarschuwing inzake quotum	Aan, op 80%	E-mails zodra u het gekozen percentage van uw maandelijkse aanroepingen overschrijdt. Dit kan variëren van 50% tot 95%
Quotum overschreden	Op	E-mails wanneer u de 100%-grens bereikt en aanroepen worden geblokkeerd
Hoog uitvalpercentage	Op	Er worden e-mails verzonden wanneer er binnen een kort tijdsbestek te veel aanroepen mislukken

Bij het Unlimited-abonnement zijn de twee quotumwaarschuwingen niet van toepassing en zijn deze uitgeschakeld.

De waarschuwing voor het uitvalpercentage afstemmen

Deze optie is standaard ingeschakeld, omdat u natuurlijk op de hoogte wilt worden gesteld wanneer de installatie mislukt. De juiste waarden zijn afhankelijk van uw volume; controleer daarom de drie instellingen:

Setting	Standaard	Wat dit betekent
Foutdrempel	20 %	Het percentage aanroepen dat moet mislukken voordat wij een e-mail versturen
Venster	60 minuten	Hoe ver we terugkijken: tussen 5 minuten en 24 uur
Minimale hoeveelheid	50	Ondanks al deze oproepen in het venster blijven wij stil

Het minimumvolume zorgt ervoor dat de waarschuwing nuttig blijft. Zonder dit volume zouden twee storingen op drie tijdens een rustige zondag worden geïnterpreteerd als een storingspercentage van 67%, waardoor er een e-mail wordt verzonden die niets zegt. Stel het in op een aantal dat u op een normale dag ruimschoots overschrijdt.

Een goed uitgangspunt voor een drukke winkel: 20% binnen 60 minuten, met een minimum van 50. Voor een webhook met een laag volume kunt u het tijdsbestek beter uitbreiden tot enkele uren in plaats van het minimum te verlagen.

Wie ontvangt de e-mail?

• Het eigen e-mailadres van de winkel, dat standaard is ingeschakeld. Dit is het adres dat Shopify voor de winkel heeft geregistreerd; het is dus gekoppeld aan de winkel en niet aan een specifieke persoon.
• Maximaal twee extra adressen. Voegt u er één toe, dan sturen wij een bevestigingslink naar dat adres; het adres krijgt de status ‘In afwachting van bevestiging’ en ontvangt pas meldingen zodra het is bevestigd. Dit voorkomt dat er door een typefout een e-mail naar een onbekende wordt verzonden, en zorgt ervoor dat niemand het adres van een derde partij kan toevoegen zonder diens toestemming.

U kunt een adres op elk moment verwijderen. Elke waarschuwingsmail bevat bovendien een link om zich uit te schrijven, waarmee de ontvanger kan worden uitgeschakeld zonder dat iemand de app hoeft te openen.

Wat een melding u niet kan vertellen

In de e-mails staat dat er iets mis is, maar niet welke payload de oorzaak was. Open daarvoor Geschiedenis en probleemoplossing: elke mislukte aanroep wordt opgeslagen met de bijbehorende payload, de reden en een knop om de aanroep opnieuw af te spelen.

Indien de oorzaak de limiet van het abonnement is en niet een defecte verzender, geeft het dashboard tevens weer hoeveel verzoeken zijn geblokkeerd, en in Abonnementen en gebruik wordt uitgelegd wat hieraan bijdraagt.

Gerelateerd

• Abonnementen en gebruik - limieten per abonnement en wat als een aanroep wordt beschouwd.
• Geschiedenis en probleemoplossing - het verzoek achter een waarschuwing opsporen.