Alertas e e-mails de notificação

A aplicação envia-lhe um e-mail quando algo requer a sua atenção: quando está a esgotar a cota do seu plano ou quando uma percentagem invulgar das suas invocações está a falhar. Abra as definições de notificações no painel de controlo para configurar esta funcionalidade.

Os três alertas

Aviso	Padrão	O que faz
Aviso relativo à cota	Ligado, a 80%	E-mails assim que ultrapassar a percentagem escolhida das suas invocações mensais. Qualquer valor entre 50 % e 95 %
Cota excedida	Em	E-mails quando atingir 100% e as invocações começarem a ser bloqueadas
Elevada taxa de falhas	Em	Envio de e-mails quando se verifica um número excessivo de falhas nas chamadas num curto espaço de tempo

No plano Ilimitado, os dois alertas de cota não se aplicam e estão desativados.

Ajustar o alerta de taxa de falhas

Esta opção está ativada por predefinição, pois é importante que seja informado caso a configuração falhe. Os valores adequados dependem do seu volume; por isso, verifique as suas três definições:

Contexto	Padrão	O que isso significa
Limiar de falha	20 %	A percentagem de chamadas que têm de falhar antes de enviarmos um e-mail
Janela	60 minutos	Até que ponto recuamos no tempo: entre 5 minutos e 24 horas
Volume mínimo	50	Perante tantas invocações nesta janela, mantemo-nos em silêncio

O volume mínimo é o que torna o alerta útil. Sem ele, duas falhas em cada três num domingo tranquilo traduzem-se numa taxa de falha de 67% e geram o envio de um e-mail que não significa nada. Defina-o para um número que consiga ultrapassar facilmente num dia normal.

Um bom ponto de partida para uma loja com muito movimento: 20 % em 60 minutos, com um mínimo de 50. No caso de um webhook com baixo volume, alargue o intervalo para várias horas, em vez de reduzir o mínimo.

Quem recebe o e-mail

• O endereço de e-mail da própria loja, ativado por predefinição. É o endereço que Shopify tem registado para a loja, pelo que está associado à loja e não a uma pessoa.
• Até dois endereços adicionais. Adicione um e enviar-lhe-emos um link de confirmação; o endereço fica inicialmente com o estado «A aguardar confirmação» e só começa a receber alertas assim que for confirmado. Isto evita que um erro ortográfico leve ao envio de mensagens a um desconhecido e impede que alguém adicione o endereço de terceiros sem o seu consentimento.

Pode remover um endereço de e-mail a qualquer momento. Cada e-mail de alerta inclui também um link para cancelar a subscrição, que permite excluir esse destinatário sem que seja necessário abrir a aplicação.

O que um alerta não lhe pode dizer

Os e-mails indicam que algo está errado, mas não especificam qual foi a payload que causou o problema. Para isso, abra Histórico e resolução de problemas: cada invocação com falha é armazenada juntamente com a respetiva payload, o motivo e um botão de reprodução.

Se a causa for o limite do plano e não um remetente com falha, o painel também mostra quantos pedidos foram bloqueados, e Planos e utilização explica o que conta para esse limite.

Relacionado

• Planos e utilização - limites por plano e o que conta como uma invocação.
• Histórico e resolução de problemas - identificar o pedido subjacente a um alerta.