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Alertas e e-mails de notificação

A aplicação envia-lhe um e-mail quando algo requer a sua atenção: quando está a esgotar a cota do seu plano ou quando uma percentagem invulgar das suas invocações está a falhar. Abra as definições de notificações no painel de controlo para configurar esta funcionalidade.

Os três alertas

Aviso Padrão O que faz
Aviso relativo à cota Ligado, a 80 % E-mails assim que ultrapassar a percentagem escolhida das suas invocações mensais. Qualquer valor entre 50 % e 95 %
Cota excedida Em E-mails quando atingir os 100% e as invocações começarem a ser bloqueadas
Elevada taxa de falhas Desligado Envio de e-mails quando um número excessivo de invocações falha num curto espaço de tempo

No plano Ilimitado, os dois alertas de cota não se aplicam e estão desativados.

Ajustar o alerta de taxa de falhas

Esta opção está desativada por predefinição, uma vez que os valores corretos dependem do seu volume. Três configurações:

Contexto Padrão O que isso significa
Limiar de falha 20 % A percentagem de chamadas que têm de falhar antes de enviarmos o e-mail
Janela 60 minutos Até que ponto recuamos no tempo: entre 5 minutos e 24 horas
Volume mínimo 50 Perante tantas invocações nesta janela, permanecemos em silêncio

O volume mínimo é o que torna o alerta útil. Sem ele, duas falhas em cada três num domingo tranquilo traduzem-se numa taxa de falha de 67% e resultam no envio de um e-mail que não significa nada. Defina-o para um valor que consiga ultrapassar facilmente num dia normal.

Um bom ponto de partida para uma loja com grande afluência: 20 % em 60 minutos, com um mínimo de 50. No caso de um webhook com baixo volume, alargue o intervalo para várias horas, em vez de reduzir o mínimo.

Quem recebe o e-mail

  • O endereço de e-mail da própria loja, ativado por predefinição. É o endereço que o Shopify tem associado à loja, pelo que está vinculado à loja e não a uma pessoa específica.
  • Até dois endereços adicionais. Adicione um e enviar-lhe-emos um link de confirmação; o endereço fica inicialmente com o estado «A aguardar confirmação» e só receberá alertas depois de confirmado. Isto evita que um erro ortográfico leve ao envio de mensagens a um desconhecido e impede que alguém adicione o endereço de terceiros sem o seu consentimento.

Pode remover um endereço de e-mail a qualquer momento. Cada e-mail de alerta inclui também um link para cancelar a subscrição, o que permite excluir esse destinatário sem que seja necessário abrir a aplicação.

O que um alerta não lhe pode dizer

Os e-mails indicam que há algo de errado, mas não especificam qual foi a carga útil que causou o problema. Para isso, aceda a Histórico e resolução de problemas: cada chamada com falha é armazenada juntamente com a respetiva carga útil, o motivo e um botão de repetição.

Se a causa for o limite do plano e não um remetente com falha, o painel de controlo também indica quantos pedidos foram bloqueados, e o artigo Planos e utilização explica o que conta para esse limite.

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