Como ligar o Customer.io ao Shopify Flow
O Customer.io fornece informações sobre as mensagens que envia - entregas, aberturas, cliques, mensagens devolvidas, cancelamentos de subscrição - através de um Webhook de relatórios. O «Workflow Webhooks» transforma essa chamada num gatilho do «Shopify Flow», para que a sua loja possa reagir a ela: atribuir uma etiqueta a um cliente, adicionar uma nota à encomenda, enviar um e-mail interno, atualizar um metacampo - tudo o que o Shopify Flow permite fazer.
Este guia define todo o processo - o Customer.io envia, o Workflow Webhooks recebe e verifica, e o Shopify Flow executa - com a assinatura HMAC do Customer.io verificada em cada pedido, pelo que apenas o Customer.io pode iniciar o seu fluxo de trabalho.
O que pode construir
- Tag um cliente do Shopify cujo endereço de e-mail tenha gerado um erro de rejeição definitiva, para que as campanhas deixem de o ter como alvo.
- Registe a data do último contacto no registo do cliente como um metacampo.
- Envie um e-mail à sua equipa quando um cliente VIP cancelar a subscrição.
Eventos típicos a enviar: email_delivered, email_opened, email_bounced, customer_unsubscribed.
Antes de começar
- Workflow Webhooks instalado na sua loja Shopify.
- Shopify Flow instalada, que está disponível gratuitamente na App Store da Shopify.
- Uma conta no Customer.io com permissão para criar webhooks.
Passo 1 - Crie o webhook em Workflow Webhooks
- Aceda a Workflow Webhooks -> Webhooks -> Criar webhook e atribua-lhe um nome que consiga reconhecer no Shopify Flow, como, por exemplo,
Customer.io events. - Na secção «Autenticação», selecione HMAC.
- Na secção «Provedor de assinatura», selecione «Customer.io». A aplicação preenche automaticamente o cabeçalho, o algoritmo, o payload assinado e a janela de repetição - não há mais nada a configurar.
- Por enquanto, deixe o campo «segredo» em branco e clique em «Guardar». Copie o URL do webhook apresentado na página.
Consulte Autenticação para conhecer os outros modos de autenticação e Mapeamento da carga útil e variáveis de fluxo para escolher quais os campos que são transmitidos ao Shopify Flow.
Passo 2 - Adicione o ponto de extremidade no Customer.io
No Customer.io, abra «Definições» -> «Definições do espaço de trabalho» -> «Webhooks de relatórios», adicione um webhook com o URL que copiou e copie a chave de assinatura.
Como encontrar o seu segredo de assinatura do Customer.io
A chave de assinatura do webhook de notificação.
A própria documentação do Customer.io sobre assinaturas de webhooks contém o texto exato e as capturas de ecrã relativas à sua conta.
Cole esse segredo no campo «Secret» do webhook em Workflow Webhooks e guarde. A partir desse momento, todas as entregas do Customer.io serão verificadas antes de chegarem ao Shopify Flow.
O que isto verifica
| O quê | Valor |
|---|---|
| Cabeçalho de assinatura | X-CIO-Signature |
| Onde se encontra a assinatura | O valor completo do cabeçalho |
| O que foi assinado | v0:{timestamp}:{body} |
| Assinatura | HMAC-SHA256, codificado em hexadecimal |
| Data e hora | O cabeçalho X-CIO-Timestamp, em segundos Unix |
| Proteção contra reprodução | Nenhuma - este remetente não assina o carimbo temporal, pelo que todas as assinaturas válidas permanecem válidas |
| O segredo | Utilizado como texto simples. Cole-o exatamente tal como o remetente o apresenta |
Na payload assinada, {body} corresponde ao corpo da solicitação em formato bruto, byte a byte, e {timestamp} corresponde ao carimbo temporal acima.
Um pedido que não cumpra qualquer um destes requisitos é rejeitado com o erro 401, é registado em Histórico e resolução de problemas e nunca dá início a um fluxo de trabalho.
Passo 3 - Criar o fluxo de trabalho Shopify Flow
- No «Shopify Flow», crie um fluxo de trabalho e selecione o gatilho «Workflow Webhooks».
- Clique em «Registar eventos» e, em seguida, envie um evento de teste a partir do Customer.io (ou utilize a opção «Enviar teste» em Workflow Webhooks) para que o Shopify Flow aprenda a estrutura dos seus dados.
- Cada webhook de que dispõe aciona o mesmo gatilho do Shopify Flow; por isso, adicione uma primeira condição com base no ID do webhook para que este fluxo de trabalho se aplique apenas ao Customer.io. O ID é apresentado na página do webhook.
- Adicione as suas ações - identifique um cliente, adicione uma nota, envie um e-mail interno, atualize um metacampo.
Passo 4 - Teste-o de ponta a ponta
Aceda um evento real no Customer.io. Em «Workflow Webhooks» → «History», deverá ver a invocação com o estado «Success». Se a assinatura estiver incorreta, será apresentada uma entrada com o estado «Failed» e o motivo correspondente; em Verificação de webhooks assinados, encontra-se o verificador de assinaturas que lhe indica exatamente em que etapa ocorreu a falha.
A assinatura não corresponde▾
Por este pedido: o segredo (a causa mais comum - um espaço a mais ou uma chave do ambiente errado), se o remetente está a utilizar o segredo de um ponto de extremidade diferente e se algo entre o Customer.io e a aplicação reescreve o corpo da mensagem. As assinaturas abrangem os bytes em bruto, pelo que um proxy que reformata o JSON as invalida. O verificador de assinaturas na página do webhook mostra o texto exato que foi assinado.
Recebo um erro 401 em todos os pedidos▾
Verifique se a autenticação do webhook está definida para HMAC com o fornecedor Customer.io selecionado, se o segredo está preenchido e se o Customer.io está a enviar dados para o URL exatamente como o aplicativo o apresenta, incluindo o código no final.
Não aparece nada no Histórico▾
O pedido nunca chegou. Verifique novamente o URL no Customer.io e consulte o próprio registo de entrega do Customer.io para ver a resposta que recebeu. Um erro 404 significa que o webhook está incorreto ou foi eliminado; um erro 429 significa que ultrapassou o limite de invocações do seu plano - consulte Planos e utilização.
O fluxo de trabalho é executado para os eventos errados▾
Cada Webhook da sua loja aciona o mesmo gatilho do Shopify Flow. Adicione uma condição com base no ID do Webhook como primeiro passo do fluxo de trabalho ou restrinja os eventos que envia a partir do Customer.io.
Relacionado
- Verificação de webhooks assinados - todos os prestadores que verificamos e como descrever aqueles que não verificamos.
- Mapeamento da carga útil e variáveis de fluxo - extrair os campos corretos da payload e transferi-los para o Shopify Flow.
- Proteção contra entregas duplicadas - o que acontece quando o Customer.io tenta novamente a entrega.
- Histórico e resolução de problemas - o registo de cada pedido, com reprodução.