Alertas y correos electrónicos de notificación
La aplicación le envía un correo electrónico cuando hay algo que requiere su atención: se está agotando la cuota de su plan o un porcentaje inusual de sus invocaciones está fallando. Abra la configuración de notificaciones desde el panel de control para configurarla.
Las tres alertas
| Alerta | Por defecto | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Aviso sobre cuotas | Activado, al 80 % | Se le enviarán correos electrónicos una vez que supere el porcentaje elegido de sus invocaciones mensuales. Cualquier porcentaje entre el 50 % y el 95 %. |
| Se ha superado la cuota | El | Se le enviarán correos electrónicos cuando alcance el 100 % y empiecen a bloquearse las invocaciones |
| Alta tasa de fallos | Apagado | Envía un correo electrónico cuando fallen demasiadas invocaciones en un breve intervalo de tiempo |
En el plan «Unlimited», las dos alertas de cuota no se aplican y están desactivadas.
Ajuste de la alerta de tasa de fallos
Esta opción está desactivada por defecto, ya que los valores correctos dependen de su volumen. Hay tres ajustes:
| Escenario | Por defecto | Qué significa |
|---|---|---|
| Umbral de fallo | 20 % | El porcentaje de llamadas que deben fallar antes de que enviemos el correo electrónico |
| Ventana | 60 minutos | El intervalo de tiempo que analizamos, entre 5 minutos y 24 horas |
| Volumen mínimo | 50 | Ante tantas invocaciones en la ventana, guardamos silencio |
El volumen mínimo es lo que hace que la alerta resulte útil. Sin él, dos fallos de cada tres en un domingo tranquilo se interpretan como una tasa de fallo del 67 % y se envía un correo electrónico que no tiene ningún sentido. Configúrelo en una cifra que pueda superar holgadamente en un día normal.
Un buen punto de partida para una tienda con mucho volumen: un 20 % en 60 minutos, con un mínimo de 50. En el caso de un webhook con poco volumen, amplíe el intervalo a varias horas en lugar de reducir el mínimo.
¿Quién recibe el correo electrónico?
- La dirección de correo electrónico propia de la tienda, activada por defecto. Es la que Shopify tiene asociada a la tienda, por lo que está vinculada a la tienda y no a una persona concreta.
- Hasta dos direcciones adicionales. Si añade una, le enviamos un enlace de confirmación; aparecerá como «Pendiente de confirmación» y solo recibirá alertas una vez que se haya confirmado. De este modo, se evita que un error tipográfico provoque el envío de un correo a un desconocido, y se impide que alguien añada la dirección de un tercero sin su consentimiento.
Puede eliminar una dirección en cualquier momento. Cada correo electrónico de alerta incluye además un enlace para darse de baja, que permite eliminar a ese destinatario sin que nadie tenga que abrir la aplicación.
Lo que una alerta no puede indicarle
Los correos electrónicos indican que se ha producido un error, pero no especifican qué payload lo ha provocado. Para ello, acceda a Historial y resolución de problemas: cada llamada fallida se almacena junto con su payload, el motivo y un botón de reproducción.
Si el motivo es el límite del plan y no un remitente defectuoso, el panel de control también muestra cuántas solicitudes se han bloqueado, y en Planes y uso se explica qué factores se tienen en cuenta para calcular dicho límite.
Relacionado
- Planes y uso - los límites por plan y qué se considera una invocación.
- Historial y resolución de problemas - localizar la solicitud a la que corresponde una alerta.