Cómo conectar Zendesk a Shopify Flow
Zendesk puede activar un Webhook desde un desencadenante o una automatización cada vez que se produzca un cambio en un ticket. Workflow Webhooks convierte esa activación en un activador de Shopify Flow, de modo que su tienda pueda reaccionar ante ella: etiquetar a un cliente, añadir una nota al pedido, enviar un correo electrónico interno, actualizar un metacampo… cualquier cosa que Shopify Flow pueda hacer.
Esta guía establece todo el proceso - Zendesk envía, Workflow Webhooks recibe y verifica, Shopify Flow actúa - con la firma HMAC de Zendesk comprobada en cada solicitud, de modo que solo Zendesk pueda iniciar su flujo de trabajo.
Lo que puede construir
- Etiquete al cliente de Shopify asociado a un ticket que se ha escalado, para que su equipo pueda verlo en el panel de administración.
- Añada una nota al pedido cuando se resuelva un ticket de soporte relacionado con dicho pedido.
- Envíe un correo electrónico a un responsable cuando un cliente de gran valor otorgue una valoración baja en cuanto a satisfacción.
Eventos típicos que se envían: se crea un ticket, se resuelve un ticket, se recibe una valoración de satisfacción.
Antes de empezar
- Workflow Webhooks instalado en su tienda de Shopify.
- Shopify Flow instalada, que se puede descargar de forma gratuita desde la App Store de Shopify.
- Una cuenta en Zendesk con permiso para crear webhooks.
Paso 1: Cree el webhook en Workflow Webhooks
- Acceda a Workflow Webhooks -> Webhooks -> Crear webhook y asígnele un nombre que pueda reconocer en Shopify Flow, como por ejemplo
Zendesk events. - En «Autenticación», seleccione HMAC.
- En «Proveedor de firma», seleccione Zendesk. La aplicación rellena automáticamente los campos «encabezado», «algoritmo», «Payload firmado» y «ventana de repetición»; no es necesario configurar nada más.
- Deje el campo «Secreto» en blanco por ahora y haga clic en «Guardar». Copie la URL del webhook que aparece en la página.
Consulte Autenticación para conocer los demás modos de autenticación, y Asignación de la carga útil y variables de flujo para seleccionar qué campos se envían a Shopify Flow.
Paso 2: Añada el punto final en Zendesk
En el Centro de administración de Zendesk, abra «Aplicaciones e integraciones» → «Webhooks», cree un webhook que apunte a la URL que ha copiado, conéctelo a un activador y, a continuación, utilice la opción «Revelar secreto».
Cómo encontrar su secreto de firma de Zendesk
El secreto de firma del webhook (Centro de administración -> Aplicaciones e integraciones -> Webhooks -> Mostrar secreto).
La propia documentación de Zendesk sobre las firmas de webhooks () incluye el texto exacto y las capturas de pantalla correspondientes a su cuenta.
Pegue esa clave secreta en el campo «Secret» del webhook en Workflow Webhooks y guarde los cambios. A partir de ese momento, cada envío de Zendesk se verificará antes de llegar a Shopify Flow.
Qué comprueba esto
| ¿Qué? | Valor |
|---|---|
| Encabezado de la firma | X-Zendesk-Webhook-Signature |
| Dónde se coloca la firma | El valor completo del encabezado |
| ¿Qué se ha firmado? | {header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp}{body} |
| Firma | HMAC-SHA256, codificado en base64 |
| Marca de tiempo | Este remitente no lo utiliza |
| Protección contra la reproducción | Ninguna: este remitente no firma la marca de tiempo, por lo que todas las firmas válidas siguen siendo válidas |
| El secreto | Se utiliza como texto sin formato. Péguelo tal y como lo muestra el remitente. |
En la carga útil firmada, {body} es el cuerpo de la solicitud sin procesar, byte a byte, y {header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp} es el encabezado de la solicitud x-zendesk-webhook-signature-timestamp.
Cualquier solicitud que no cumpla alguno de estos requisitos se rechaza con el código de error 401, se registra en Historial y resolución de problemas y nunca inicia un flujo de trabajo.
Paso 3: Crear el flujo de trabajo Shopify Flow
- En «Shopify Flow», cree un flujo de trabajo y seleccione el activador «Workflow Webhooks».
- Haga clic en «Grabar eventos» y, a continuación, envíe un evento de prueba desde Zendesk (o utilice la opción «Enviar prueba» en Workflow Webhooks) para que Shopify Flow aprenda la estructura de sus datos.
- Cada webhook del que disponga activa el mismo activador de Flow, por lo que debe añadir una primera condición basada en el ID del webhook para que este flujo de trabajo se limite exclusivamente a Zendesk. El ID aparece en la página del webhook.
- Añada sus acciones: etiquete a un cliente, añada una nota, envíe un correo electrónico interno, actualice un metacampo.
Paso 4: Realice una prueba de extremo a extremo
Activa un evento real en Zendesk. En Workflow Webhooks -> Historial debería ver la invocación con el estado «Éxito». Si la firma era incorrecta, aparecerá una entrada con el estado «Fallido» y el motivo correspondiente; en Verificación de webhooks firmados encontrará una explicación sobre la herramienta de comprobación de firmas, que le mostrará exactamente en qué paso se produjo el error.
La firma no coincide▾
En este pedido: el secreto (la causa más habitual: un espacio de más o una clave del entorno equivocado), si el remitente está utilizando el secreto de otro punto final y si algún elemento entre Zendesk y la aplicación reescribe el cuerpo del mensaje. Las firmas abarcan los bytes sin procesar, por lo que un proxy que reformatee el JSON las invalida. El comprobador de firmas de la página de webhooks muestra el texto exacto que se ha firmado.
Me aparece el error 401 en todas las solicitudes▾
Compruebe que la autenticación del webhook esté configurada como HMAC con el proveedor Zendesk seleccionado, que se haya introducido el secreto y que Zendesk esté enviando la solicitud a la URL tal y como la muestra la aplicación, incluido el código al final.
No aparece nada en el historial▾
La solicitud nunca llegó. Vuelva a comprobar la URL en Zendesk y consulte el propio registro de entrega de Zendesk para ver la respuesta que recibió. Un error 404 indica que el webhook es incorrecto o ha sido eliminado; un error 429 significa que ha superado el límite de invocaciones de su plan; consulte Planes y uso.
El flujo de trabajo se ejecuta para eventos incorrectos▾
Cada webhook de su tienda activa el mismo activador de Shopify Flow. Añada una condición basada en el ID del webhook como primer paso del flujo de trabajo, o limite los eventos que envía desde Zendesk.
Relacionado
- Verificación de webhooks firmados - todos los proveedores que verificamos, y cómo describir a aquellos que no verificamos.
- Asignación de la carga útil y variables de flujo - extraer los campos adecuados del payload e introducirlos en Shopify Flow.
- Protección contra entregas duplicadas - ¿Qué ocurre cuando Zendesk vuelve a intentar realizar un envío?
- Historial y resolución de problemas - el registro de todas las solicitudes, con la posibilidad de reproducirlas.