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Alertes et e-mails de notification

L'application vous envoie un e-mail lorsqu'un problème nécessite votre attention : lorsque vous arrivez à la limite de votre quota ou lorsqu'une proportion inhabituelle de vos appels échoue. Ouvrez les paramètres de notification depuis le tableau de bord pour la configurer.

Les trois alertes

Alerte Par défaut Fonctionnalités
Avertissement concernant les quotas Activé, à 80 % Des e-mails vous seront envoyés dès que vous aurez dépassé le seuil choisi par rapport à vos invocations mensuelles. Ce seuil peut aller de 50 % à 95 %.
Quota dépassé Le E-mails envoyés lorsque vous atteignez 100 % et que les invocations commencent à être bloquées
Taux de défaillance élevé Désactivé Envoi d'e-mails lorsque trop d'appels échouent en un laps de temps court

Avec le forfait « Illimité », les deux alertes de dépassement du quota ne s'appliquent pas et sont désactivées.

Réglage de l'alerte relative au taux de défaillance

Cette option est désactivée par défaut, car les valeurs appropriées dépendent de votre volume. Trois réglages sont disponibles :

Contexte Par défaut Ce que cela signifie
Seuil de défaillance 20 % Le pourcentage d'appels qui doivent échouer avant que nous envoyions un e-mail
Fenêtre 60 minutes Quelle période souhaitons-nous examiner ? Entre 5 minutes et 24 heures
Volume minimum 50 Face à tant d'invocations dans la fenêtre, nous restons silencieux

C'est le volume minimum qui garantit l'utilité de l'alerte. Sans lui, deux défaillances sur trois lors d'un dimanche calme se traduiraient par un taux de défaillance de 67 %, ce qui entraînerait l'envoi d'un e-mail sans aucune signification. Définissez-le sur un chiffre que vous dépassez facilement lors d'une journée normale.

Un bon point de départ pour une boutique très fréquentée : 20 % sur 60 minutes, avec un minimum de 50. Pour un webhook à faible volume, étendez la fenêtre à plusieurs heures plutôt que d'abaisser le seuil minimum.

Qui reçoit l'e-mail ?

  • L'adresse e-mail propre à la boutique, activée par défaut. Il s'agit de celle enregistrée par Shopify pour la boutique ; elle est donc associée à la boutique et non à une personne en particulier.
  • Jusqu'à deux adresses supplémentaires. Ajoutez-en une et nous lui enverrons un lien de confirmation ; elle apparaîtra dans un premier temps comme « En attente de confirmation » et ne recevra d'alertes qu'une fois confirmée. Cela évite qu'une faute de frappe n'entraîne l'envoi d'un e-mail à un inconnu, et empêche quiconque d'ajouter l'adresse d'un tiers sans son accord.

Vous pouvez supprimer une adresse à tout moment. Chaque e-mail d'alerte comporte également un lien de désabonnement, qui permet de désinscrire ce destinataire sans que personne n'ait besoin d'ouvrir l'application.

Ce qu'une alerte ne peut pas vous dire

Les e-mails indiquent qu'un problème s'est produit, mais ne précisent pas quelle charge utile en est à l'origine. Pour le savoir, rendez-vous sur Historique et dépannage : chaque appel ayant échoué y est enregistré avec sa charge utile, la raison de l'échec et un bouton de relecture.

Si la cause réside dans la limite imposée par le forfait plutôt que dans un expéditeur défaillant, le tableau de bord indique également le nombre de requêtes bloquées, et la page Forfaits et utilisation explique ce qui est pris en compte dans ce décompte.

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