Avvisi ed e-mail di notifica

L'app Le invia un'e-mail quando è necessario intervenire: sta esaurendo la quota prevista dal Suo piano o una percentuale insolita delle Sue chiamate sta fallendo. Per configurarla, apra le impostazioni delle notifiche dalla dashboard.

I tre avvisi

Avviso	Predefinito	Cosa fa
Avviso relativo alle quote	Attivo, all’80%	Verranno inviate e-mail una volta superata la soglia prescelta delle vostre invocazioni mensili. Qualsiasi percentuale compresa tra il 50% e il 95%
Quota superata	Il	E-mail inviate quando si raggiunge il 100% e le invocazioni iniziano a essere bloccate
Elevato tasso di guasti	Il	Invio di e-mail qualora si verifichino troppe chiamate non riuscite in un breve lasso di tempo

Nel piano Unlimited i due avvisi relativi alle quote non si applicano e sono disattivati.

Regolazione dell'avviso relativo al tasso di guasti

Questa opzione è attiva per impostazione predefinita, poiché è importante essere informati in caso di errori durante l’installazione. I valori corretti dipendono dal volume, pertanto vi invitiamo a verificare le tre impostazioni disponibili:

Ambientazione	Predefinito	Cosa significa
Soglia di guasto	20%	La percentuale di chiamate che devono andare a vuoto prima di inviare l'e-mail
Finestra	60 minuti	A quanto tempo fa guardiamo indietro: da 5 minuti a 24 ore
Volume minimo	50	Di fronte a tutte queste invocazioni nella finestra, restiamo in silenzio

È proprio il volume minimo a garantire l’utilità dell’avviso. Senza di esso, due guasti su tre in una tranquilla domenica risulterebbero come un tasso di guasto del 67% e verrebbe inviata un’e-mail priva di significato. Impostelo su un valore che superate agevolmente in una giornata normale.

Un buon punto di partenza per un negozio molto trafficato: il 20% in 60 minuti, con un minimo di 50. Per un webhook a basso volume, è preferibile ampliare l’intervallo a diverse ore piuttosto che ridurre il valore minimo.

Chi riceve l'e-mail

• L'indirizzo e-mail del negozio, attivo per impostazione predefinita. Si tratta dell'indirizzo che Shopify ha associato al negozio, pertanto è collegato al negozio stesso piuttosto che a una persona.
• Fino a due indirizzi aggiuntivi. Se ne aggiunge uno, gli inviamo un link di conferma; lo stato iniziale è “In attesa di conferma” e riceverà le notifiche solo una volta confermata la registrazione. Ciò impedisce che un errore di digitazione comporti l’invio di un’e-mail a uno sconosciuto e impedisce a chiunque di aggiungere l’indirizzo di una terza parte senza il suo consenso.

È possibile rimuovere un indirizzo in qualsiasi momento. Ogni e-mail di avviso contiene inoltre un link per annullare l’iscrizione, che consente di escludere il destinatario senza che sia necessario aprire l’app.

Ciò che un avviso non può dirvi

Le e-mail indicano che si è verificato un errore, ma non specificano quale payload lo abbia causato. A tal fine, apra Cronologia e risoluzione dei problemi: ogni richiamo non riuscito viene archiviato insieme al relativo payload, al motivo dell’errore e a un pulsante di riproduzione.

Se la causa è il limite del piano piuttosto che un mittente non funzionante, la dashboard mostra anche quante richieste sono state bloccate, mentre la sezione Piani e utilizzo illustra quali elementi vengono conteggiati ai fini di tale limite.

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