Come collegare Customer.io a Shopify Flow
Customer.io fornisce un resoconto dei messaggi inviati - consegne, aperture, clic, messaggi non recapitati, cancellazioni dall’iscrizione - tramite un Webhook di reporting. Workflow Webhooks trasforma tale chiamata in un Trigger di Shopify Flow, in modo che il Suo negozio possa reagire di conseguenza: assegnare un Tag a un cliente, aggiungere una nota all’ordine, inviare un’e-mail interna, aggiornare un metacampo - qualsiasi operazione che Shopify Flow sia in grado di eseguire.
La presente guida illustra l’intero percorso - Customer.io invia, Workflow Webhooks riceve e verifica, Shopify Flow agisce - con la firma HMAC di Customer.io verificata ad ogni richiesta, in modo che solo Customer.io possa avviare il Suo workflow.
Cosa potete realizzare
- Contrassegnare un cliente di Shopify il cui indirizzo e-mail ha generato un “hard bounce”, in modo che le campagne smettano di indirizzarsi a tale utente.
- Si prega di inserire la data dell'ultimo contatto nella scheda del cliente come metacampo.
- Inviate un’e-mail al vostro team quando un cliente VIP annulla l’iscrizione.
Eventi tipici da inviare: email_delivered, email_opened, email_bounced, customer_unsubscribed.
Prima di iniziare
- Workflow Webhooks installato sul Suo negozio Shopify.
- Shopify Flow installata, disponibile gratuitamente sull'App Store di Shopify.
- Un account su Customer.io con l'autorizzazione a creare webhook.
Fase 1 - Creare il webhook all'indirizzo Workflow Webhooks
- Acceda a Workflow Webhooks -> Webhook -> Crea webhook e assegni al webhook un nome che potrà riconoscere in Shopify Flow, ad esempio
Customer.io events. - Nella sezione "Autenticazione", selezionare HMAC.
- Nella sezione “Fornitore di firma”, selezioni Customer.io. L’app compila automaticamente i campi relativi all’intestazione, all’algoritmo, al payload firmato e alla finestra di replay: non è necessario configurare nient’altro.
- Per il momento lasci il campo "Segreto" vuoto e clicchi su "Salva". Copi l'URL del webhook visualizzato nella pagina.
Per ulteriori informazioni sulle altre modalità di autenticazione, consulti il sito Autenticazione; per scegliere quali campi inviare a Shopify Flow, consulti il sito Mappatura del payload e variabili di flusso.
Fase 2 - Aggiungere l'endpoint in Customer.io
In Customer.io, apra Impostazioni -> Impostazioni dell'area di lavoro -> Webhook di reportistica, aggiunga un webhook con l'URL che ha copiato e copi la chiave di firma.
Come individuare il segreto di firma del Cliente di Customer.io
La chiave di firma del webhook di segnalazione.
La documentazione ufficiale di Customer.io sulle firme dei webhook, disponibile all'indirizzo, riporta il testo esatto e gli screenshot relativi al Suo account.
Inserisca tale codice segreto nel campo "Secret" del webhook all'indirizzo Workflow Webhooks e salvi. Da quel momento in poi, ogni notifica inviata da Customer.io verrà verificata prima di raggiungere Shopify Flow.
Cosa verifica questa operazione
| Cosa | Valore |
|---|---|
| Intestazione della firma | X-CIO-Signature |
| Dove si trova la firma | Il valore completo dell'intestazione |
| Cosa è stato firmato | v0:{timestamp}:{body} |
| Firma | HMAC-SHA256, codificato in esadecimale |
| Data e ora | L'intestazione X-CIO-Timestamp, espressa in secondi Unix |
| Protezione contro la riproduzione | Nessuna - questo mittente non appone una firma sul timestamp, pertanto ogni firma valida rimane valida |
| Il segreto | Da utilizzare come testo semplice. Lo incolli esattamente come lo presenta il mittente |
Nel payload firmato, {body} rappresenta il corpo della richiesta in formato grezzo, byte per byte, mentre {timestamp} corrisponde al timestamp sopra indicato.
Una richiesta che non soddisfi uno qualsiasi di questi requisiti viene respinta con l'errore 401, viene registrata in Cronologia e risoluzione dei problemi e non avvia mai un workflow.
Fase 3 - Creazione del workflow Shopify Flow
- In "Shopify Flow", crei un workflow e selezioni il trigger "Workflow Webhooks".
- Clicchi su “Registra eventi”, quindi invii un evento di prova da Customer.io (oppure utilizzi l’opzione “Invia prova” in Workflow Webhooks) in modo che Shopify Flow apprenda la struttura dei Suoi dati.
- Ogni webhook di cui disponete attiva lo stesso trigger del Shopify Flow; pertanto, aggiungete una prima condizione relativa all’ID del webhook per limitare questo Workflow esclusivamente a Customer.io. L’ID è riportato nella pagina dedicata ai webhook.
- Aggiunga le Sue azioni: contrassegni un cliente, aggiunga una nota, invii un’e-mail interna, aggiorni un metacampo.
Fase 4 - Eseguire un test end-to-end
Attivare un evento reale in Customer.io. In Workflow Webhooks -> Cronologia dovrebbe comparire la richiesta con lo stato “Successo”. Se la firma non era corretta, verrà invece visualizzata una voce con lo stato “Fallito” e il motivo corrispondente; all’indirizzo Verifica dei webhook firmati è disponibile il tester della firma che indica esattamente in quale fase si è verificato l’errore.
La firma non corrisponde▾
In questo ordine: il segreto (la causa più comune è uno spazio in eccesso o una chiave proveniente da un ambiente errato), se il mittente sta utilizzando il segreto di un endpoint diverso e se qualcosa tra Customer.io e l’app riscrive il corpo del messaggio. Le firme coprono i byte grezzi, pertanto un proxy che riformatta il JSON le invalida. Il tester delle firme nella pagina dei webhook mostra il testo esatto che è stato firmato.
Ricevo un errore 401 ad ogni richiesta▾
Verifichi che l'autenticazione del webhook sia impostata su HMAC con il provider Customer.io selezionato, che il codice segreto sia stato inserito e che Customer.io invii i dati all'URL esattamente come indicato dall'app, compreso il codice alla fine.
Nella cronologia non compare nulla▾
La richiesta non è mai arrivata. Verifichi nuovamente l'URL in Customer.io e consulti il registro delle consegne di Customer.io per verificare la risposta ricevuta. Un errore del tipo 404 indica un webhook errato o eliminato, mentre un errore del tipo 429 significa che ha superato il limite di invocazioni previsto dal Suo piano; per ulteriori informazioni, consulti Piani e utilizzo.
Il workflow viene eseguito per eventi non corretti▾
Ogni Webhook del Suo negozio attiva lo stesso Trigger di Shopify Flow. Aggiunga una condizione relativa all**’ID** del Webhook come primo passo del Workflow, oppure restringa la selezione degli eventi inviati da Customer.io.
Correlati
- Verifica dei webhook firmati - ogni fornitore che verifichiamo e come descrivere quelli che non verifichiamo.
- Mappatura del payload e variabili di flusso - estrarre i campi corretti dal payload e inserirli in Shopify Flow.
- Protezione contro le consegne duplicate - cosa succede quando Customer.io effettua un nuovo tentativo di consegna.
- Cronologia e risoluzione dei problemi - il registro di ogni richiesta, con la possibilità di riprodurlo.