So verbinden Sie Customer.io mit Shopify Flow

Q: Die Signatur stimmt nicht überein

In dieser Reihenfolge: das Geheimnis (die häufigste Ursache - ein zusätzliches Leerzeichen oder ein Schlüssel aus der falschen Umgebung), ob der Absender das Geheimnis eines anderen Endpunkts verwendet und ob irgendetwas zwischen Customer.io und der App den Hauptteil umschreibt . Signaturen beziehen sich auf die Rohbytes, sodass ein Proxy, der JSON neu formatiert, diese ungültig macht. Der Signatur-Tester auf der Webhook-Seite zeigt den genauen Text an, der signiert wurde.

Customer.io übermittelt über einen Reporting-Webhook Rückmeldungen zu den von ihm versendeten Nachrichten - Zustellungen, Öffnungen, Klicks, Bounces, Abmeldungen. „Workflow Webhooks“ wandelt diesen Aufruf in einen „Shopify Flow“-Trigger um, sodass Ihr Shop darauf reagieren kann: einen Kunden mit einem Tag versehen, eine Bestellnotiz hinzufügen, eine interne E-Mail versenden, ein Metafeld aktualisieren - alles, was Shopify Flow leisten kann.

Dieser Leitfaden beschreibt den gesamten Ablauf - Customer.io sendet, Workflow Webhooks empfängt und überprüft, Shopify Flow führt die Aktion aus -, wobei bei jeder Anfrage die HMAC-Signatur von Customer.io überprüft wird, sodass ausschließlich Customer.io Ihren Workflow auslösen kann.

Was Sie bauen können

Tag einen Shopify-Kunden, dessen E-Mail-Adresse einen „Hard Bounce“ verursacht hat, damit Kampagnen nicht mehr auf ihn ausgerichtet werden.
Tragen Sie das Datum des letzten Kundenkontakts als Metafeld in die Kundendatei ein.
Senden Sie Ihrem Team eine E-Mail, wenn sich ein VIP-Kunde abmeldet.

Typische Ereignisse, die gesendet werden sollten: email_delivered, email_opened, email_bounced, customer_unsubscribed.

Bevor Sie beginnen

Workflow Webhooks in Ihrem Shopify-Shop installiert.
Shopify Flow installiert, die kostenlos im App Store unter Shopify erhältlich ist.
Ein Konto bei Customer.io mit der Berechtigung, Webhooks zu erstellen.

Schritt 1 - Erstellen Sie den Webhook unter Workflow Webhooks

Öffnen Sie „Workflow Webhooks“** -> „Webhooks“ -> „Webhook erstellen“** und geben Sie ihm einen Namen, den Sie in Shopify Flow wiedererkennen, beispielsweise Customer.io events.
Wählen Sie unter „Authentifizierung“ die Option „HMAC“ aus.
Wählen Sie unter „Signaturanbieter“ die Option „Customer.io“ aus. Die App füllt die Felder „Header“, „Algorithmus“, „signiertes Payload“ und „Wiederholungsfenster“ automatisch für Sie aus - es sind keine weiteren Einstellungen erforderlich.
Lassen Sie das Feld „Secret“ vorerst leer und klicken Sie auf „Speichern“. Kopieren Sie die auf der Seite angezeigte URL des Webhooks.

Informationen zu den anderen Authentifizierungsmodi finden Sie unter Authentifizierung, und unter Zuordnung der Payload-Daten und Flow-Variablen erfahren Sie, welche Felder an Shopify Flow übermittelt werden.

Schritt 2 - Fügen Sie den Endpunkt in Customer.io hinzu

Öffnen Sie in Customer.io „Einstellungen“ -> „Arbeitsbereichseinstellungen“ -> „Berichts-Webhooks“, fügen Sie einen Webhook mit der von Ihnen kopierten URL hinzu und kopieren Sie den Signaturschlüssel.

So finden Sie Ihren Signaturschlüssel für Customer.io

Der Signaturschlüssel des Berichts-Webhooks.

Die Dokumentation von Customer.io zu Webhook-Signaturen unter enthält den genauen Wortlaut und Screenshots für Ihr Konto.

Fügen Sie diesen Schlüssel in das Feld „Secret“ des Webhooks unter Workflow Webhooks ein und speichern Sie die Eingabe. Ab diesem Zeitpunkt wird jede Customer.io-Übermittlung überprüft, bevor sie Shopify Flow erreicht.

Was hier überprüft wird

Was	Wert
Signaturzeile	`X-CIO-Signature`
Wo sich die Unterschrift befindet	Der gesamte Wert des Headers
Was wurde unterzeichnet?	`v0:{timestamp}:{body}`
Unterschrift	HMAC-SHA256, hexadezimal kodiert
Zeitstempel	Der Header `X-CIO-Timestamp` als Unix-Sekunden
Wiedergabeschutz	Keine - dieser Absender signiert keinen Zeitstempel, daher bleibt jede gültige Signatur gültig
Das Geheimnis	Wird als Klartext verwendet. Fügen Sie den Text genau so ein, wie er vom Absender angegeben wird.

In der signierten Payload entspricht {body} dem Rohtext des Anfrage-Hauptteils, Byte für Byte, und {timestamp} dem oben genannten Zeitstempel.

Eine Anfrage, die eine dieser Bedingungen nicht erfüllt, wird mit dem Fehler 401 abgelehnt, unter Hintergrund und Fehlerbehebung protokolliert und löst niemals einen Workflow aus.

Schritt 3 - Erstellen Sie den Workflow Shopify Flow

Erstellen Sie in „Shopify Flow“ einen Workflow und wählen Sie den Trigger „Workflow Webhooks“ aus.
Klicken Sie auf „Ereignisse aufzeichnen“ und senden Sie anschließend ein Testereignis über Customer.io (oder verwenden Sie die Funktion „Test senden“ unter Workflow Webhooks), damit Shopify Flow die Struktur Ihrer Daten erkennt.
Jeder Webhook, den Sie besitzen, löst denselben Shopify Flow-Trigger aus. Fügen Sie daher eine erste Bedingung für die Webhook-ID hinzu, um diesen Workflow ausschließlich auf Customer.io zu beschränken. Die ID wird auf der Webhook-Seite angezeigt.
Fügen Sie Ihre Aktionen hinzu - kennzeichnen Sie einen Kunden, fügen Sie eine Notiz hinzu, versenden Sie eine interne E-Mail, aktualisieren Sie ein Metafeld.

Eine Shopify Flow-Bedingung: Die Webhook-ID entspricht der ID eines Webhooks — Der erste Schritt jedes Workflows: eine Bedingung bezüglich der Webhook-ID, damit der Workflow nur für diesen Webhook ausgeführt wird.

Der fertige Workflow: Webhook-Trigger, eine Bedingung basierend auf der Webhook-ID, anschließend „Interne E-Mail senden“ im „True“-Zweig — Der fertige Workflow: Trigger, Bedingung anhand der Webhook-ID, anschließend Ihre Aktion im „True“-Zweig.

Schritt 4 - Testen Sie das System von Anfang bis Ende

Lösen Sie ein echtes Ereignis in Customer.io aus. Unter „Workflow Webhooks“ → „History“ sollten Sie den Aufruf mit dem Status „Success“ sehen. Sollte die Signatur fehlerhaft gewesen sein, erhalten Sie stattdessen einen fehlgeschlagenen Eintrag mit der entsprechenden Begründung. Unter Überprüfung signierter Webhooks finden Sie Erläuterungen zum Signatur-Tester, der Ihnen genau anzeigt, welcher Schritt fehlgeschlagen ist.

Ein Aufruf wurde im Protokoll „History“ mit seinen Anforderungsheadern, der Payload, dem Status, der Dauer und den Kennungen aufgezeichnet — Ein in „History“ übermittelter Vorgang: Der Status „Erfolgreich“ bedeutet, dass Shopify Flow ihn akzeptiert hat.

Die Signatur stimmt nicht überein▾

In dieser Reihenfolge: das Geheimnis (die häufigste Ursache - ein zusätzliches Leerzeichen oder ein Schlüssel aus der falschen Umgebung), ob der Absender das Geheimnis eines anderen Endpunkts verwendet und ob irgendetwas zwischen Customer.io und der App den Hauptteil umschreibt. Signaturen beziehen sich auf die Rohbytes, sodass ein Proxy, der JSON neu formatiert, diese ungültig macht. Der Signatur-Tester auf der Webhook-Seite zeigt den genauen Text an, der signiert wurde.

Bei jeder Anfrage erhalte ich den Fehlercode 401▾

Bitte überprüfen Sie, ob die Authentifizierung des Webhooks auf „HMAC“ eingestellt ist und der Anbieter „Customer.io“ ausgewählt ist, ob das Geheimwort eingegeben wurde und ob Customer.io die Daten genau an die URL sendet, wie sie in der App angezeigt wird - einschließlich des Codes am Ende.

Im Verlauf wird nichts angezeigt▾

Die Anfrage ist nie angekommen. Überprüfen Sie die URL in Customer.io noch einmal und sehen Sie sich im Zustellungsprotokoll von Customer.io an, welche Antwort dort eingegangen ist. Ein 404 bedeutet, dass der Webhook falsch ist oder gelöscht wurde; ein 429 bedeutet, dass Sie das Aufruflimit Ihres Tarifs überschritten haben - siehe Pläne und Nutzung.

Der Workflow wird bei den falschen Ereignissen ausgeführt▾

Jeder Webhook in Ihrem Shop löst denselben Shopify Flow-Trigger aus. Fügen Sie als ersten Schritt des Workflows eine Bedingung für die Webhook-ID hinzu oder schränken Sie die Ereignisse ein, die Sie von Customer.io senden.