So verbinden Sie Zendesk mit Shopify Flow

Q: Die Signatur stimmt nicht überein

In dieser Bestellung: das Geheimnis (die häufigste Ursache - ein zusätzliches Leerzeichen oder ein Schlüssel aus der falschen Umgebung), ob der Absender das Geheimnis eines anderen Endpunkts verwendet und ob irgendetwas zwischen Zendesk und der App den Hauptteil umschreibt . Signaturen beziehen sich auf die Rohdaten, sodass ein Proxy, der JSON neu formatiert, diese ungültig macht. Der Signatur-Tester auf der Webhook-Seite zeigt den genauen Text an, der signiert wurde.

Zendesk kann bei jeder Änderung eines Tickets über einen Trigger oder eine Automatisierung einen Webhook aufrufen. „Workflow Webhooks“ wandelt diesen Aufruf in einen „Shopify Flow“-Trigger um, sodass Ihr Shop darauf reagieren kann: einen Kunden mit einem Tag versehen, eine Bestellnotiz hinzufügen, eine interne E-Mail versenden, ein Metafeld aktualisieren - alles, was Shopify Flow leisten kann.

Dieser Leitfaden beschreibt den gesamten Ablauf - Zendesk sendet, Workflow Webhooks empfängt und überprüft, Shopify Flow führt die Aktion aus -, wobei bei jeder Anfrage die HMAC-Signatur von Zendesk überprüft wird, sodass ausschließlich Zendesk Ihren Workflow auslösen kann.

Was Sie bauen können

Kennzeichnen Sie den Shopify-Kunden, der hinter einem eskalierten Ticket steht, damit Ihr Team dies im Admin-Bereich sehen kann.
Fügen Sie eine Bestellnotiz hinzu, sobald ein Support-Ticket zu dieser Bestellung geklärt ist.
Bitte senden Sie eine E-Mail an einen Vorgesetzten, wenn eine schlechte Zufriedenheitsbewertung von einem wichtigen Kunden eingeht.

Typische Ereignisse, die gesendet werden: Ein Ticket wird angelegt, ein Ticket wird gelöst, eine Zufriedenheitsbewertung geht ein.

Bevor Sie beginnen

Workflow Webhooks in Ihrem Shopify-Shop installiert.
Shopify Flow installiert, die kostenlos im App Store unter Shopify erhältlich ist.
Ein Zendesk-Konto mit der Berechtigung, Webhooks zu erstellen.

Schritt 1 - Erstellen Sie den Webhook unter Workflow Webhooks

Öffnen Sie „Workflow Webhooks“** -> „Webhooks“ -> „Webhook erstellen“** und geben Sie ihm einen Namen, den Sie in Shopify Flow wiedererkennen, beispielsweise Zendesk events.
Wählen Sie unter „Authentifizierung“ die Option „HMAC“ aus.
Wählen Sie unter „Signature Provider“ die Option „Zendesk“ aus. Die App füllt die Felder „Header“, „Algorithmus“, „signiertes Payload“ und „Replay-Fenster“ automatisch für Sie aus - es sind keine weiteren Konfigurationen erforderlich.
Lassen Sie das Feld „Geheimnis“ vorerst leer und klicken Sie auf „Speichern“. Kopieren Sie die auf der Seite angezeigte URL des Webhooks.

Informationen zu den anderen Authentifizierungsmodi finden Sie unter Authentifizierung, und unter Zuordnung der Payload-Daten und Flow-Variablen erfahren Sie, welche Felder an Shopify Flow übermittelt werden.

Schritt 2 - Fügen Sie den Endpunkt in Zendesk hinzu

Öffnen Sie im Zendesk Admin Center den Bereich „Apps und Integrationen“ -> „Webhooks“, erstellen Sie einen Webhook, der auf die von Ihnen kopierte URL verweist, verknüpfen Sie ihn mit einem Trigger und wählen Sie anschließend „Geheimnis anzeigen“ aus.

So finden Sie Ihr Zendesk-Signaturschlüssel heraus

Das Signaturgeheimnis des Webhooks (Admin Center → Apps und Integrationen → Webhooks → Geheimnis anzeigen).

In der Dokumentation von Zendesk zu Webhook-Signaturen unter finden Sie den genauen Wortlaut sowie Screenshots für Ihr Konto.

Fügen Sie diesen Schlüssel in das Feld „Secret“ des Webhooks unter Workflow Webhooks ein und speichern Sie die Eingabe. Ab diesem Zeitpunkt wird jede Zendesk-Zustellung überprüft, bevor sie Shopify Flow erreicht.

Was hier überprüft wird

Was	Wert
Signaturzeile	`X-Zendesk-Webhook-Signature`
Wo sich die Unterschrift befindet	Der gesamte Wert des Headers
Was wurde unterzeichnet?	`{header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp}{body}`
Unterschrift	HMAC-SHA256, Base64-kodiert
Zeitstempel	Wird von diesem Absender nicht verwendet
Wiedergabeschutz	Keine - dieser Absender signiert keinen Zeitstempel, daher bleibt jede gültige Signatur gültig
Das Geheimnis	Wird als Klartext verwendet. Fügen Sie den Text genau so ein, wie er vom Absender angegeben wird.

In der signierten Payload entspricht {body} dem Rohtext des Anfragetextkörpers, Byte für Byte, und {header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp} entspricht dem Anfragekopf x-zendesk-webhook-signature-timestamp.

Eine Anfrage, die eine dieser Bedingungen nicht erfüllt, wird mit dem Fehler 401 abgelehnt, in Hintergrund und Fehlerbehebung protokolliert und löst keinen Workflow aus.

Schritt 3 - Erstellen Sie den Workflow Shopify Flow

Erstellen Sie in „Shopify Flow“ einen Workflow und wählen Sie den Trigger „Workflow Webhooks“ aus.
Klicken Sie auf „Ereignisse aufzeichnen“ und senden Sie anschließend ein Testereignis aus Zendesk (oder verwenden Sie die Funktion „Test senden“ unter Workflow Webhooks), damit Shopify Flow die Struktur Ihrer Daten erkennt.
Jeder Webhook, den Sie besitzen, löst denselben Shopify Flow-Trigger aus. Fügen Sie daher eine erste Bedingung anhand der Webhook-ID hinzu, um diesen Workflow ausschließlich auf Zendesk zu beschränken. Die ID wird auf der Webhook-Seite angezeigt.
Fügen Sie Ihre Aktionen hinzu - markieren Sie einen Kunden, fügen Sie eine Notiz hinzu, versenden Sie eine interne E-Mail, aktualisieren Sie ein Metafeld.

Eine Shopify Flow-Bedingung: Die Webhook-ID entspricht der ID eines Webhooks — Der erste Schritt jedes Workflows: eine Bedingung bezüglich der Webhook-ID, damit der Workflow nur für diesen Webhook ausgeführt wird.

Der fertige Workflow: Webhook-Trigger, eine Bedingung basierend auf der Webhook-ID, anschließend „Interne E-Mail senden“ im „True“-Zweig — Der fertige Workflow: Trigger, Bedingung anhand der Webhook-ID, anschließend Ihre Aktion im „True“-Zweig.

Schritt 4 - Testen Sie das System von Anfang bis Ende

Triggeren Sie ein echtes Ereignis in Zendesk. Unter „Workflow Webhooks“ → „History“ sollte der Aufruf mit dem Status „Success“ angezeigt werden. Sollte die Signatur fehlerhaft sein, erhalten Sie stattdessen einen Eintrag mit dem Status „Failed“ und dem entsprechenden Grund. Unter Überprüfung signierter Webhooks finden Sie Erläuterungen zum Signatur-Tester, der Ihnen genau anzeigt, welcher Schritt fehlgeschlagen ist.

Ein Aufruf wurde im Protokoll „History“ mit seinen Anforderungsheadern, der Payload, dem Status, der Dauer und den Kennungen aufgezeichnet — Ein in „History“ übermittelter Vorgang: Der Status „Erfolgreich“ bedeutet, dass Shopify Flow diesen akzeptiert hat.

Die Signatur stimmt nicht überein▾

In dieser Bestellung: das Geheimnis (die häufigste Ursache - ein zusätzliches Leerzeichen oder ein Schlüssel aus der falschen Umgebung), ob der Absender das Geheimnis eines anderen Endpunkts verwendet und ob irgendetwas zwischen Zendesk und der App den Hauptteil umschreibt. Signaturen beziehen sich auf die Rohdaten, sodass ein Proxy, der JSON neu formatiert, diese ungültig macht. Der Signatur-Tester auf der Webhook-Seite zeigt den genauen Text an, der signiert wurde.

Bei jeder Anfrage erhalte ich den Fehlercode 401▾

Bitte überprüfen Sie, ob die Authentifizierung des Webhooks auf „HMAC“ eingestellt ist und der Anbieter „Zendesk“ ausgewählt ist, ob das Geheimwort eingegeben wurde und ob Zendesk die Daten genau an die URL sendet, wie sie in der App angezeigt wird - einschließlich des Codes am Ende.

Im Verlauf wird nichts angezeigt▾

Die Anfrage ist nie angekommen. Überprüfen Sie die URL in Zendesk noch einmal und sehen Sie sich das eigene Zustellungsprotokoll von Zendesk an, um die erhaltene Antwort einzusehen. Ein 404 bedeutet, dass der Webhook falsch ist oder gelöscht wurde; ein 429 bedeutet, dass Sie das Aufruflimit Ihres Plans überschritten haben - siehe Pläne und Nutzung.

Der Workflow wird bei den falschen Ereignissen ausgeführt▾

Jeder Webhook in Ihrem Shop löst denselben Shopify Flow-Trigger aus. Fügen Sie als ersten Schritt des Workflows eine Bedingung für die Webhook-ID hinzu oder schränken Sie die Ereignisse ein, die Sie aus Zendesk senden.