如何將 Zendesk 連接到 Shopify Flow
每當工單發生變更時，Zendesk 便會透過觸發器或自動化流程呼叫 webhook。Workflow Webhooks 會將此呼叫轉為 Shopify Flow 觸發器，讓您的商店能據此採取行動：為客戶加上標籤、新增訂單備註、發送內部電子郵件、更新元資料欄位 - - 凡是 Shopify Flow 能做到的，皆可實現。
本指南闡述了整個流程 - - Zendesk 發送請求、Workflow Webhooks 接收並驗證，Shopify Flow 執行操作 - - 且每項請求都會驗證 Zendesk 的 HMAC 簽名，因此唯有 Zendesk 才能啟動您的工作流程。
您可以打造什麼
- 請在已升級的工單中標記該位「Shopify」客戶，以便您的團隊能在管理後台看到該工單。
- 當關於該訂單的支援單已解決時，請在訂單備註中註明。
- 當高價值客戶給予低滿意度評分時，請透過電子郵件通知主管。
常見的觸發事件包括：建立工單、解決工單、收到滿意度評分。
開始之前
- Workflow Webhooks 已安裝在您的 Shopify 商店中。
- Shopify Flow 已安裝，此應用程式可從 Shopify App Store 免費下載。
- 一個具備建立 Webhook 權限的 Zendesk 帳戶。
步驟 1 - 在 Workflow Webhooks 建立 Webhook
- 開啟 Workflow Webhooks → Webhooks → 建立 Webhook，並為其取一個您在 Shopify Flow 中能認出的名稱，例如
Zendesk events。 - 在「驗證」下，選擇 HMAC。
- 在「簽名提供者」下，請選擇 Zendesk。該應用程式會自動為您填入標頭、演算法、已簽署的有效載荷以及重播時窗 - - 無需進行其他設定。
- 目前請將「密鑰」欄位留空，然後點擊**「儲存」**。複製頁面顯示的 webhook URL。
有關其他驗證模式，請參閱 驗證；關於如何選擇哪些欄位會傳送至 Shopify Flow，請參閱 有效載荷映射與 Shopify Flow 變數。
步驟 2 - 在 Zendesk 中新增端點
在 Zendesk 管理中心中，開啟**「應用程式與整合」→「Webhooks」，建立一個指向您已複製之 URL 的 Webhook，將其連接到觸發器，然後使用「顯示密鑰」功能**。
如何查找您的 Zendesk 簽名密鑰
Webhook 的簽名密鑰（管理中心 → 應用程式與整合 → Webhooks → 顯示密鑰）。
Zendesk 關於 webhook 簽名的官方文件 提供了您帳戶的具體說明文字與螢幕截圖。
請將該密鑰貼到 Workflow Webhooks 中的 webhook「**密鑰 (Secret)」**欄位，並儲存。從此之後，每則 Zendesk 傳送的訊息在送達 Shopify Flow 之前，都會經過驗證。
此處檢查的內容
| 什麼 | 價值 |
|---|---|
| 簽名標題 | X-Zendesk-Webhook-Signature |
| 簽名的位置 | 整個標頭值 |
| 簽署的內容為何 | {header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp}{body} |
| 簽名 | HMAC-SHA256，base64 編碼 |
| 時間戳記 | 此寄件者未使用此功能 |
| 重播保護 | 無 - 此寄件者未對時間戳記進行簽名，因此每個有效的簽名均保持有效 |
| 這個秘密 | 作為純文字使用。請完全按照發件人顯示的內容貼上 |
在已簽署的載荷中，{body} 代表原始請求正文（逐位元組），而 {header:x-zendesk-webhook-signature-timestamp} 則是 x-zendesk-webhook-signature-timestamp 的請求標頭。
若請求未能通過上述任一項檢查，系統將以「401」為由拒絕該請求，並將其記錄於 歷史與故障排除，且該請求絕不會啟動工作流程。
步驟 3 - 建立「Shopify Flow」工作流程
- 在 Shopify Flow 中，建立一個工作流程，並選擇「Workflow Webhooks」觸發器。
- 按下「記錄事件」，然後從 Zendesk 發送一個測試事件（或使用 Workflow Webhooks 中的**「發送測試**」功能），以便 Shopify Flow 學習您的資料結構。
- 您擁有的每個 Webhook 都會觸發相同的 Shopify Flow 觸發器，因此請針對 Webhook ID 新增第一個條件，以確保此工作流程僅限於 Zendesk。該 ID 會顯示在 Webhook 頁面中。
- 新增您的操作 - - 標記客戶、新增備註、發送內部電子郵件、更新元資料欄位。
步驟 4 - 進行端到端測試
在 Zendesk 中觸發一個真實事件。在**「Workflow Webhooks」→「History」**中，您應能看到狀態為「Success」的呼叫紀錄。若簽名不正確，您將看到狀態為「Failed」的紀錄並附上原因；而 驗證已簽名的 Webhook 則說明了簽名測試工具，該工具會精確顯示哪個步驟失敗。
簽名不符▾
依此順序：密鑰（最常見的原因 - - 多餘的空格，或來自錯誤環境的密鑰）、發送者是否使用了不同端點的密鑰，以及 Zendesk 與應用程式之間是否有任何環節重寫了正文內容。簽名涵蓋原始位元組，因此會重新格式化 JSON 的代理伺服器會破壞簽名。 Webhook 頁面上的簽名測試工具會顯示實際經過簽名的精確文字內容。
每次發送請求時都會收到 401 錯誤▾
請確認 webhook 的驗證方式已設定為 HMAC 且已選取 Zendesk 提供者，密鑰欄位已填寫，並且 Zendesk 傳送至 URL 的內容完全與應用程式顯示的完全一致，包括末尾的代碼。
「歷史」中沒有任何記錄▾
該請求從未送達。請在 Zendesk 中重新檢查 URL，並查看 Zendesk 自身的傳送日誌以確認收到的回應。若出現 404，表示 webhook 設定錯誤或已被刪除；若出現 429，則表示您已超過方案的呼叫次數上限 - - 請參閱 方案與使用方式。
工作流程針對錯誤的事件執行▾
您商店中的每個 Webhook 都會觸發相同的「Shopify Flow」觸發器。請在工作流程的第一步中，針對 Webhook ID 新增一個條件，或縮小您從 Zendesk 傳送的事件範圍。
相關
- 驗證已簽名的 Webhook - 我們所核實的每家服務供應商，以及如何描述未經核實的服務供應商。
- 有效載荷映射與 Shopify Flow 變數 - 從載荷中擷取正確的欄位，並將其存入
Shopify Flow中。 - 重複送達防護 - 當 Zendesk 重新嘗試傳送時會發生什麼情況。
- 歷史與故障排除 - 每個請求的日誌，並附有重播功能。